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“Calidad de México”

Hoy abordaremos brevemente el tema de “La calidad en México”. Hace dos semanas, compré un refrigerador de una conocida marca mexicana, ya que me gustó la apariencia y me lo llevaron a casa al día siguiente...

Buenas noches.

Estoy regresando de la Cuidad de México a San Luis Potosí…
Viaje en autobús 16 horas en dos días, ya que participe en el evento de emprendedores.
En verdad fue un día muy pesado… (Posteriormente escribiré como estuvo el evento).

Hoy abordaremos brevemente el tema de “La calidad en México”.

Hace dos semanas, compré un refrigerador de una conocida marca mexicana, ya que me gustó la apariencia y me lo llevaron a casa al día siguiente.

Después de desempacarlo, noté que el refrigerador estaba parado medio chueco, por lo tanto, lo primero que hice fue revisar y tratar de ajustar sus patas, pero me di cuenta de que cada una de ellas tenía estructuras diferentes (por eso estaban disparejas).

El siguiente día fui a donde lo compre para hacer el trámite de la devolución.
Tuvimos la siguiente conversación:

Tienda: ¿En que puedo ayudar?
Yo: Quiero hacer la devolución de la mercancía porque las patas del refrigerador estan disparejas, si quiere lo checamos juntos.
Tienda: Si, vamos a checarlo.

Después de la revisión…

Tienda: Estas estructuras de las patas están así desde el principio, así se fabrican.
Yo: ¿En serio? ¿Nadie reclama eso?
Tienda: Pues no, nadie, pero si quieres vamos a tramitar la devolución.
Yo: Si, por favor.

¿Cuál es el problema aquí?
Es porque no reclama nadie.

Antes de venir a México, pensé que el fabricante mexicano no tiene el suficiente conocimiento o habilidad en cuanto a la calidad, pero si la tiene.

El problema es que el nivel de exigencia de los consumidores es bajo, y es que si los consumidores no exigen una buena o excelente calidad, los fabricantes no se ven en la estricta necesidad de hacerlo.

Frecuentemente escucho frases como éstas:

– Pues… así es la calidad mexicana.
– Todavía no estamos en ese nivel de calidad.
– Aquí no me piden la misma calidad que en Japón.

Desde mi punto de vista, hay que cambiar comenzando por la exigencia del nivel de los consumidores.
(En Japón, es demasiado alto el estándar de exigencia en cuanto a calidad se refiere, por eso el fabricante continuamente se esfuerza mucho en mejorar).

Si esto no ocurre aquí, nunca mejorara la calidad de México, aunque se tenga una buena herramienta, instalaciones e incluso conocimiento.

Muchas gracias.

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