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“Book review: “Momentos mágicos”#42”

Se necesitan la parte de comportamiento interpersonal del servicio proporcionado la fiabilidad, credibilidad y competencia para satisfacer las expectativas.

Leí un libro de “Momentos mágicos” del autor Chip y Pan Heath.

La pregunta es “¿Qué son las reglas y principios para poder generar un momento memorable y extraordinaria superando las expectativas?” y se encontró que la respuesta es “No intenten todo sea perfecto”

Se necesitan la parte de comportamiento interpersonal del servicio proporcionado la fiabilidad, credibilidad y competencia para satisfacer las expectativas.

Hay 3 puntos importantes:

1. Potenciar el atractivo sensorial.
Subir el volumen de la realidad, que nos hace sentir mejor de lo habitual.

2. Subir la vara.
Añadir un elemento de presión productivo, como una competencia, fecha de limite y compromiso publico etc.

3. Saltarse el guion.
Crear una sorpresa estrategia como se resulta “inesperada”, que se le hace valorado como cliente.

Gracias por leer.

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