佐藤圭一著書「選ばれる続ける必然」を読みました。
「選ばれる続ける商品・サービスの作る出すための原理原則は何か」と言う「問い」対し導き出した答えは「モノからブランドへと変える仕組みを作ること」である。
会社のあるべき姿を共有し、顧客(ファン)・社員の接触点を重要視していくことが、会社の本質を理解してもらい、さらなるファンを作りだし、単なる”モノ”から選ばれ続ける”ブランド”へと変化させる。
その際に抑えるべきは以下3つの通りである。
1. あるべき姿に一貫性を持たせる。
どう思われたいのか・どう思われているのかをギャップを埋める必要がある。
2. 社員に愛される会社作りをする。
社員に愛される会社は社外でも愛される。
3. 人と人との接触がブランドを形成していくことを理解する。
100人ファンに100通りの伝える仕組みを形成する。
