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“Book review: 「世界一のおもてなし」/La mejor hospitalidad del mundo”

宮崎辰著書「世界一のおもてなし」/"La mejor hospitalidad del mundo" del autor Hayao Miyazaki

宮崎辰著書「世界一のおもてなし」を読みました。
Leí el libro “La mejor hospitalidad del mundo” del autor Hayao MiyazakiScreen Shot 2019-10-11 at 7.36.59 AM「サービスの本質とは何か」という「問い」に対して導き出した答えは「頭を使わなければ本当のサービスはできない」という事である。
La respuesta derivada de la pregunta, “¿cuál es la esencia del servicio?” es “no se puede hacer un servicio real sin pensar”.

サービスとはある100点満点の商品を120点、130点へ引き上げる行為であるが、無理に形通りのサービスを使用としても90点・80点へと商品の価値を落としてしまう場合がある。よって、サービスを提供する際にはむしろ商品の100点満点の価値をキープすことを優勢する必要がある。
El servicio es un acto de elevar un producto con un puntaje perfecto de 100 a 120 o 130 puntos, sin embargo si se ofrece el servicio por la fuerza, el valor del producto puede reducirse a 90 u 80 puntos. Por lo tanto, es importante que al proporcionar un servicio, se trate también de mantener el valor del producto.

そのために抑えておくべき点は以下の通りである。
Por eso, se deben tomar en cuenta los siguientes puntos:

1. サービスに求められる個の力とチームワークを高いレベルで両立させる。
Se requiere un alto nivel de fortaleza personal y de trabajo en equipo para el servicio.

2. お客様との出会いを大切にする。
Mostrar la importancia de conocer al cliente.

3. 本当に優れたサービスを行うためには、勤務中だけ努力しているだけでは足りない。
No es suficiente hacer esfuerzos solo durante el trabajo para proporcionar un servicio excelente.

4. いいサービスは掃除から始まる。
Un buen servicio comienza con la limpieza.

5. お客様の楽しみたい事を最大限実現化する。
Maximice lo que los clientes quieren disfrutar.

6. 話さない事も含めてサービスである。
Es un servicio bueno que incluye no hablar.

7. 道具は選ぶべきである。
La herramienta debe ser elegidas.

8. 全体を見ずに、良いサービスは提供できない。
No podemos proporcionar un buen servicio sin tomar en cuenta el ambiente general.

9. 忙しいという理由で、サービスをおろそかにしない。
No descuides el servicio porque estás ocupado.

10. 同じ事をひたすら繰り返す事がサービスを向上させるための近道である。
Repetir lo mismo(trabajo de rutina)para mejorar el servicio.

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