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“Book review: THE TOYOTA WAY Parte 1″

ジェフリー・K著書「THE TOYOTA WAY」/"THE TOYOTA WAY" del autor Jeffrey K

ジェフリー・K著書「THE TOYOTA WAY」を読みました。
Leí el libro “THE TOYOTA WAY” del autor Jeffrey K.
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「トヨタウェイをサービス業に生かすために抑えておきたい原理原則は何か」という「問い」に対して導き出した答えは「THE TOYOTA WAYはレシピではない」である。
“THE TOYOTA WAY no es una receta” es la respuesta derivada de la pregunta “¿Cuáles son los principios y las reglas que desea mantener para utilizar Toyota Way en la rama de servicios?”

トヨタウェイは真似したり、展開したり、イントールしたり、実装することが可能なレシピではなく、自分たちの働き方と個々のお客様への価値の届け方を継続的に改善しようと努める「人々」からなる1つ「システム」を作るための方針を示している。
Toyota Way no es una receta que pueda imitarse, instalarse o compartirse, sino que es una política para hacer un “sistema” que consiste en intentar constantemente mejorar la forma en que trabajamos y ofrecer valor a los clientes de forma personalizada.

具体的な方針は以下の通り。
La política específica es la siguiente:

1. 社会貢献せよ。
Contribuir a la sociedad.
お客様第一、会社は二番目と心得よ。
2. El cliente en primero, la empresa en segundo.
3. 全ての人に敬意を持て。
Ser respetuoso con todos.
4. 己の仕事を徹底的に知れ。
Conoce tu trabajo a fondo.
5. 手を汚せ。
Ensúciate las manos.
6. 仕事に励み、規律を守れ。
Trabaja duro y mantén la disciplina.
7. チームとして働け。
Trabaja en equipo.
8. 品質を作り込め。
Enfócate a la calidad.
9. 目標に向かって絶えず改善を続けよ。
Aplica una mejora continua hacia tus objetivos.

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