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“Book review: THE TOYOTA WAY Parte 2″

ジェフリー・K著書「THE TOYOTA WAY」/"THE TOYOTA WAY" del autor Jeffrey K

ジェフリー・K著書著書「The Toyota way」を読みました。
Leí el libro “The Toyota way” del autor Jeffrey K.
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「サービスエクセレンスの本質とは何か」という「問い」対して導き出したのは「顧客は付加価値をつける仕事に対してお金を払うこと」である。
La respuesta a la pregunta de “cuál es la esencia de la excelencia en el servicio?” es: “el cliente paga por el trabajo que agrega valor”.

付加価値を付ける仕事とは顧客のニーズに向かって仕事を進める思考ないし行動を示す。El trabajo que agrega valor se refiere a pensamientos o acciones que encaminan el trabajo hacia las necesidades del cliente.

その際に抑えておくべき点は以下の通り。
Deben tomarse en cuenta los siguientes puntos:

1. お客様が求めているものを見つけなさい。
Encuentra lo que busca el cliente

2. お客様が求めているものをお客様のために正確に、懸命に、実現させないさい。
Hacerle sentir apoyado al cliente en cuanto a satisfacer su necesidad con precisión y honestidad.

3. さらにその先へ進みなさい。
Buscar la necesidad que ni si quiera sabe aún el cliente.

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