Bilingual Spanish

“顧客ロイヤリティー/La lealtad del cliente”

どう思いますか?/Que opinas??

今日は顧客ロイヤリティーについて話をしていく。
Hoy hablaremos sobre la lealtad del cliente.
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最近、顧客ロイヤリティーを精神論や道徳論だと勘違いしてる人が多くいるように感じます。
Recientemente, parece que muchas personas entienden la lealtad del cliente como un trato del servicio u hospitalidad.

僕のお客さんの中でも、売り上げを伸ばすためには新規顧客が大切だと毎日一生懸命営業活動を行っている人もいますが、会社全体の売り上げアップに結びついていないのが現状です。
Algunos de mis clientes están trabajando duro todos los días para buscar nuevos clientes y así poder aumentar sus ventas, pero la situación actual es que no ha tenido el resultado esperado.

僕がビジネスをする上で一番大切にしているのは顧客維持率です。
Lo más importante para mi al hacer negocios es la retención de clientes.

顧客は長いスパンで少しずつ会社に利益をもたらしていくものである。最初から高額な商品を購入するケースを稀である。
El cliente beneficiará gradualmente a la empresa durante un largo plazo, de hecho se encuentra muy pocas veces que un nuevo cliente compre productos caros desde el principio.

つまり、顧客生涯価値を重要視し、新規顧客獲得競争という消耗戦からいち早く抜け出す必要がある。そのためには、顧客ロイヤリティーの仕組みを理解し、顧客生涯価値を最大化する必要がある。
En decir, es necesario dar mas importancia a CLV (valor del tiempo de vida del cliente) y evitar lo mas que se pueda, participar en la batalla con otros competidores para conseguir nuevos clientes y para poder lograrlo, es indispensable comprender cómo funciona la lealtad del cliente y maximizar CLV (valor del tiempo de vida del cliente)

以上個人的な見解でした。
Esta fue mi opinión personal.

ボキャブラリー:
Vocabulario;

顧客維持率: 今の顧客のうち、一年後も取引がある比率のこと。
Retención de clientes: el porcentaje de los clientes con los que se sigue trabajando desde un año atrás.

顧客生涯価値: 長い目で顧客が企業にもたらす価値のこと。
CLV (valor del tiempo de vida del cliente): el valor que un cliente aporta a un negocio a largo plazo.

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